Как разговаривать с покупателем чтобы он купил товар

Искусство общения с покупателями: 11 простых советов

С учетом того, как вы обращаетесь с покупателями в личностном плане, вы можете:

создать хороший имидж, о котором они сообщат своим знакомым;

побудить их прийти снова и совершить повторные покупки;

уменьшить количество жалоб;

сделать их своими постоянными посетителями;

заставить их покупать.

Вот простые меры, осуществление которых поможет вам установить личный контакт с покупателями во время торговли и обслуживания.

1.Старайтесь придерживаться установленных в вашем бизнесе гигиенических норм и формы одежды.

3.Убедитесь, что вы сами и ваши сотрудники знают о преимуществах вашего товара и услуг для покупателей.

5.Сама формулировка обращения так же важна, как выбор момента для вступления в разговор. Она должна вовлечь покупателя в дальнейшую беседу, чтобы вы могли определить его потребности. Поэтому никогда не нужно использовать стандартную фразу: Чем могу вам помочь? , потому что покупатель может ответить: Спасибо, мне ничего не надо!

7.Показывая или демонстрируя товар, всегда обращайтесь с ним бережно #8212; это увеличит его ценность в глазах покупателя.

9.Если покупатель сомневается или возражает, то постарайтесь установить причину и переубедите его. Однако не давите на покупателя, так как это оставляет неприятное впечатление. Даже если покупка не состоялась, хорошее впечатление, которое создалось о магазине, может побудить покупателя зайти снова и купить что-нибудь в другой раз.

10.После совершения покупки посмотрите, нельзя ли предложить ему дополнительно смежный товар. Но это не должно быть навязчивым и очевидным. Вспомните, сколько раз вам пытались всучить в обувном магазине еще и крем для обуви?

11.И наконец, относитесь ко всем претензиям серьезно и будьте обходительны, следуя девизу: Если вам у нас понравилось, то расскажите своим друзьям. Если нет — скажите нам.

http://sowetu.ru/read/3866.html

Искусство общения с покупателями: 11 простых советов

С учетом того, как вы обращаетесь с покупателями в личностном плане, вы можете:

создать хороший имидж, о котором они сообщат своим знакомым;

побудить их прийти снова и совершить повторные покупки;

уменьшить количество жалоб;

сделать их своими постоянными посетителями;

заставить их покупать.

Вот простые меры, осуществление которых поможет вам установить личный контакт с покупателями во время торговли и обслуживания.

1.Старайтесь придерживаться установленных в вашем бизнесе гигиенических норм и формы одежды.

3.Убедитесь, что вы сами и ваши сотрудники знают о преимуществах вашего товара и услуг для покупателей.

5.Сама формулировка обращения так же важна, как выбор момента для вступления в разговор. Она должна вовлечь покупателя в дальнейшую беседу, чтобы вы могли определить его потребности. Поэтому никогда не нужно использовать стандартную фразу: Чем могу вам помочь? , потому что покупатель может ответить: Спасибо, мне ничего не надо!

7.Показывая или демонстрируя товар, всегда обращайтесь с ним бережно #8212; это увеличит его ценность в глазах покупателя.

9.Если покупатель сомневается или возражает, то постарайтесь установить причину и переубедите его. Однако не давите на покупателя, так как это оставляет неприятное впечатление. Даже если покупка не состоялась, хорошее впечатление, которое создалось о магазине, может побудить покупателя зайти снова и купить что-нибудь в другой раз.

10.После совершения покупки посмотрите, нельзя ли предложить ему дополнительно смежный товар. Но это не должно быть навязчивым и очевидным. Вспомните, сколько раз вам пытались всучить в обувном магазине еще и крем для обуви?

11.И наконец, относитесь ко всем претензиям серьезно и будьте обходительны, следуя девизу: Если вам у нас понравилось, то расскажите своим друзьям. Если нет — скажите нам.

http://sowetu.ru/read/3866.html

Техника продаж продавца-консультанта: 5 этапов. Как повысить объем продаж

Этап первый – установление контакта

В этом деле успешными становятся те, кто умеет распознавать тип клиента с первого взгляда. Одни потенциальные покупатели не любят обращения к ним, они уверены в том, что сами смогут задать вопрос консультанту в случае необходимости. Другие же ждут внимания к их натуре сразу по прибытии в магазин. И если продавец не обращает внимания на такого клиента, впечатление о торговой точке сложится негативное. Все эти моменты должен четко понимать успешный продавец-консультант в магазине одежды, обуви, бытовой техники и т. д.

Важную роль играет также и внешний вид сотрудника магазина. Даже самая лучшая техника продаж продавца-консультанта не сработает, если тот выглядит неопрятно. Сотрудник маркета должен быть ухоженным. Хорошо, если в магазине соблюдается дресс-код.

Этап второй – распознавание потребностей

Техника продаж продавца-консультанта предполагает выбор вопросов, которые начинаются со слов когда? , где? , с какой целью? (например: Где вы планируете использовать ту или иную модель обуви? ). На такие вопросы потенциальный покупатель не сможет ответить да или нет . Ему придется предоставлять развернутую информацию, которой продавец сможет воспользоваться, чтобы предложить сразу несколько вариантов товара. Покупатель наверняка сможет выбрать одну из предложенных моделей.

Этап третий – презентация товара

Какой должна быть техника продаж продавца-консультанта одежды? Специалист выяснил, зачем пришел покупатель в магазин. Далее стоит задать уточняющие вопросы и предложить потенциальному покупателю несколько подходящих вариантов. При этом стоит оценить физические параметры человека, ни в коем случае не обсуждая их вслух. Так, не стоит предлагать женщине с внушительными формами облегающее мини-платье.

Этап четвертый – вопросы и возражения

Консультанты, которые научились работать с возражениями, могут считать себя настоящими мастерами. Ведь для этого необходимо не только обладать полной информацией о товаре, который презентуется, но и обладать навыками психолога. Важно понять саму суть возражения покупателя, чтобы найти соответствующий ответ или предложить альтернативный товар.

Как быть, если потенциальный покупатель согласен со всеми аргументами специалиста магазина, но просто не имеет всей суммы, чтобы приобрести товар сейчас? Техника продаж продавца-консультанта предполагает продвижение не только продуктов магазина, но и партнеров. Так, практически любая торговая точка сотрудничает с банками, которые могут оформить кредит на тот или иной товар. Эту информацию обязательно стоит предоставить потенциальному покупателю.

Этап пятый – заключение сделки

Подталкивать к действиям сомневающегося клиента следует ненавязчиво. В этом случае вероятность того, что человек захочет вернуться в конкретную торговую точку, увеличивается. Рекомендуется дополнительно поощрить клиента – предложить ему скидку на следующий товар или оформить дисконтную карту.

Ошибка первая – неумение слушать

Выслушивая собеседника, продавец должен понимать, когда и как задавать уточняющие вопросы. Если потенциальный клиент теряет интерес к общению, это следует обязательно заметить. Первые 10-15 секунд контакта продавца с пришедшим в магазин покупателем являются наиболее важными. Легко удастся расположить клиента к себе, если делать записи во время встречи и разговора с ним. Такой момент обязательно предполагает техника продаж продавца-консультанта мебели. Заказывая ту или иную модель, покупатель должен быть уверен в том, что его правильно поняли и в итоге он получит действительно такой диван (кровать тумбу, шкаф), какой он хочет.

Еще одно важное правило: если разговор зашел в тупик, его следует прекратить. Агрессивность и навязчивость – черты, которые не красят продавца. Если покупатель получит негативные эмоции от общения, он никогда не захочет возвращаться в магазин повторно.

Ошибка вторая – игнорировать точку зрения покупателя

Обязательно стоит изучить точку зрения покупателя. Человек пришел в магазин, чтобы купить дешевую обувь? Не нужно его отговаривать и сообщать о том, что экономичные модели служат недолго. Клиент сам знает, что для него является более выгодным. Техника продаж продавца-консультанта обуви должна включать презентацию моделей из различных ценовых категорий.

Ошибка третья – убеждать, а не объяснять

Продавец ни в коем случае не должен агрессивно убеждать клиента, что тот или иной товар является наиболее выгодным для него. Все, что нужно сделать, - это аргументировать действительную выгоду для покупателя. Техника продаж продавца-консультанта должна включать вежливое общение, уточнение желаний клиента. Если человек не идет на контакт, навязываться нельзя. Только в том случае, если покупатель действительно заинтересован в товаре и задает вопросы, стоит честно ему объяснить, почему стоит сделать покупку.

Ошибка четвертая: недооценивать умственные способности покупателя

Переоценка умственных возможностей потенциального покупателя – еще одна грубая ошибка. Когда консультант начинает оперировать профессиональными словами, которые не всем понятны, человек чувствует собственную некомпетентность в этом вопросе. Хорошо, если клиент не смутится, захочет переспросить и все-таки пойдет на контакт. Многие же покупатели решают завершить общение, если предоставляемая информация им не понятна.

Активное предложение дополнительных услуг

Какие товары можно дополнительно предлагать в магазинах одежды? Отлично повысить продажи удастся с помощью различных аксессуаров. Если покупатель пришел за брюками, можно предложить ему ремень или носки. Отлично продаются также шейные платки, колготки. Больший доход удастся получить, если правильно прошли приготовления к продажам. Сопутствующие товары должны быть разложены рядом на полках. В магазинах одежды также хорошо идут дополнительны услуги, такие как скидка на химчистку, ателье, возможность доставки товара.

Клиентская база

Еще более действенным будет прямой контакт с клиентом через телефонный звонок. В процессе разговора можно заинтересовать потенциального покупателя новыми акциями и выгодными предложениями. В этом случае также важно не навязываться. Уже с первых секунд общения профессиональный продавец-консультант должен понять, интересен ли разговор клиенту.

http://www.syl.ru/article/321857/tehnika-prodaj-prodavtsa-konsultanta-etapov-kak-povyisit-obyem-prodaj

---

Комментариев пока нет!

Поделитесь своим мнением