Что говорить продавцу когда заходит покупатель

Как начать разговор с покупателем

Данная статья полезна для тех, кто только начинает работать в продажах или обслуживании.

Прикол, конечно, старый. Однако, действительно, эта фраза приелась настолько, что вызывает у покупателя желание съязвить.

Итак, как лучше заменить избитое Чем могу вам помочь?

Вот несколько фраз и вопросов, проверенных на практике. Выбирайте, что больше всего подходит именно вам:

Не стоит набрасываться на покупателя сразу. Лучше дать ему 20 – 30 секунд или даже минуту, чтобы осмотреться и адаптироваться. Есть люди, которым надо привыкнуть к новой обстановке и почувствовать себя в безопасности . Только потом они готовы к общению.

А вот еще пример того, как можно начать разговор с клиентом. Мне нравится, как работают продавцы в одном магазине одежды. Когда заходишь, они всегда здороваются и никогда сразу не подходят к клиенту. Это и не нужно, ведь хочется самой все посмотреть, прикинуть, пощупать ткань и т.д. А вот как только ты выбрал одну или несколько вещей для примерки, продавец подходит с предложением отнести все в примерочную. Заодно задает вопрос, нужно ли помочь с выбором. Примерно 70 – 80% покупателей дальнейший выбор продолжают уже вместе с продавцом.

Copyright 2010— Кузнецова Татьяна

5 комментариев: Как начать разговор с покупателем

Подскажите пожалуйста,корректно ли выражение: Позвольте я Вас проконсультирую , Могу я вас проконсультировать?

Ольга, мне эти варианты представляются вполне рабочими . Не раз видела и слышала )), как их используют на практике – весьма эффективно, покупатели легко идут на контакт.

Подскажите,пожалуйста,как правильно и корректно спросить по телефону

клиента о сервисе произведённой доставки.?

Анна, можно задать вопрос напрямую:

— Насколько вы довольны доставкой (продукта, товара)?

— Как вы оцениваете качество доставки?

— Продукт (товар) доставили вовремя?

— Насколько вы довольны внешним видом и поведением наших сотрудников по доставке? (Если, например, хотите получить обратную связь по работе грузчиков).

— Товар доставлен во время и без повреждений?

Чем конкретнее и короче вопрос, тем лучше, потому что на него легко ответить. А четкие ответы легко оцифровать и перевести в статистику.

Честно говоря, тоску наводят все эти назойливые продавцы. И обращения типа: Могу ли чем-нибудь помочь? тоже по сути глупые — не можешь, вообще-то, а должен, за это жалование получаешь.

Добавить комментарий Отменить ответ

• аудит (2)
• Без рубрики (4)
• блог (4)
• видео (6)
• Конфликты в Сервисе (11)
• корпоративные стандарты (13)
• Новости (1)
• продажи (11)
• Работа с претензиями (12)
• Речевые модули (7)
• сервис (28)
• тренинги (6)

Полезные плагины WordPress вы можете найти на сайте WordPressPlugins.ru. WP-Cumulus требует для просмотра Flash Player 9 или выше.

Copyright © 2010-. Блог Татьяны Кузнецовой Клиентский сервис . Все права защищены.

http://tktrener.ru/rechevye-moduli/kak-nachat-razgovor-s-pokupatelem.html

Советы продавцам

1. Обязательное требование к речи продавца: общение с покупателем должно строиться в виде диалога.

2. Чтобы продать товар, надо заставить покупателя говорить.

3. Говори о товаре, а думай о покупателе.

4. Если можешь угадать, не спрашивай вообще (размер, фасон, цвет).

5. Как можно скорее переходи от слов к делу.

6. Чем больше хочешь убедить, тем менее категоричными должны быть твои утверждения.

7. Ни одно возражение покупателя не должно остаться без ответа.

8. Покупатель прав в своем суждении, но он не все заме- , тил, не все учел.

Каждый, кто продает, хочет продать больше.

Это касается тех, кто совершает крупные корпоративные сделки, и тех, кто продает в розницу разные полезные мелочи.

У каждого, кто продает, есть мнение о том, как надо продавать.

Продавцам выгодно, чтобы покупатель стремился к встрече с ним, чтобы приглашение к контакту исходило от посетителя, потому что в этом случае продавец имеет немалые выгоды. Отсюда вывод: не. следует жалеть сил и средств на предварительное заочное знакомство: на рекламу, на PR.

Не скупитесь быть известными покупателю

Излишняя, неискренняя радость может вызвать у покупателя подозрение в том, что вы собираетесь его надуть. Не следует стремиться влюбить покупателя в себя с первой же минуты. Единственная цель продавца в первую минуту знакомства — помочь ему свободно говорить о своих потребностях.

Каким образом продукт поможет клиенту удовлетворить потребности каждого уровня?

Потерян покупатель, который обижен или расстроен!

Продавец задает вопрос: Какой цвет (размер, фасон.) вы предпочитаете? , Когда мы можем? , Как вам будет удобнее? , Сколько бы вы хотели для начала? . Это должен быть открытый вопрос, на который нельзя ответить только Да или только Нет . Не следует выделять фразу голосом,

интонацией. Все должно происходить так, чтобы у стороннего наблюдателя возникло ощущение, что между продавцом и покупателем все давным-давно решено. Положительной интонацией можно потом отметить окончательное заключение контракта.

Выводом из предшествующих рассуждений может быть формула: Высокая культура обслуживания — искусство продажи— постоянный покупатель—реальная прибыль .

Таким образом, логический анализ функциональных действий продавцов, стимулирующих к покупке товаров, приводит к выводу:

• Установление контакта с покупателем: продавец не должен заставлять посетителя ждать, его необходимо вежливо приветствовать и приступить к диалогу, связанному с намерением покупателя.

• Аргументация в пользу покупки товара: необходимо выделить преимущественные признаки товара: для продовольственных товаров — составляющие компоненты, пищевая ценность, экологичность, срок годности, цена; для непродовольственных — технические характеристики, параметры, надежность, цена, изготовитель, послепродажный сервис.

• Аргументация, относящаяся к покупателю, включает спрос, предрасположенность к товару, покупательские возможности.

• Принятие решения о совершении покупки: общение и переговоры с покупателем должны устранить препятствующие моменты и расположить покупателя к принятию решения о покупке товара.

• Совершение покупки: на завершающей стадии осуществляются расчеты с покупателем и выдача приобретенной покупки. При продаже товара с гарантийным сроком службы делается соответствующая отметка в паспорте, прилагаемом к изделию.

Предлагаемые приемы обслуживания покупателей направлены на повышение качества обслуживания как фактора конкурентоспособности розничного предприятия в условиях развивающегося рынка.

http://znaytovar.ru/new2810.html

Советы продавцам

1. Обязательное требование к речи продавца: общение с покупателем должно строиться в виде диалога.

2. Чтобы продать товар, надо заставить покупателя говорить.

3. Говори о товаре, а думай о покупателе.

4. Если можешь угадать, не спрашивай вообще (размер, фасон, цвет).

5. Как можно скорее переходи от слов к делу.

6. Чем больше хочешь убедить, тем менее категоричными должны быть твои утверждения.

7. Ни одно возражение покупателя не должно остаться без ответа.

8. Покупатель прав в своем суждении, но он не все заме- , тил, не все учел.

Каждый, кто продает, хочет продать больше.

Это касается тех, кто совершает крупные корпоративные сделки, и тех, кто продает в розницу разные полезные мелочи.

У каждого, кто продает, есть мнение о том, как надо продавать.

Продавцам выгодно, чтобы покупатель стремился к встрече с ним, чтобы приглашение к контакту исходило от посетителя, потому что в этом случае продавец имеет немалые выгоды. Отсюда вывод: не. следует жалеть сил и средств на предварительное заочное знакомство: на рекламу, на PR.

Не скупитесь быть известными покупателю

Излишняя, неискренняя радость может вызвать у покупателя подозрение в том, что вы собираетесь его надуть. Не следует стремиться влюбить покупателя в себя с первой же минуты. Единственная цель продавца в первую минуту знакомства — помочь ему свободно говорить о своих потребностях.

Каким образом продукт поможет клиенту удовлетворить потребности каждого уровня?

Потерян покупатель, который обижен или расстроен!

Продавец задает вопрос: Какой цвет (размер, фасон.) вы предпочитаете? , Когда мы можем? , Как вам будет удобнее? , Сколько бы вы хотели для начала? . Это должен быть открытый вопрос, на который нельзя ответить только Да или только Нет . Не следует выделять фразу голосом,

интонацией. Все должно происходить так, чтобы у стороннего наблюдателя возникло ощущение, что между продавцом и покупателем все давным-давно решено. Положительной интонацией можно потом отметить окончательное заключение контракта.

Выводом из предшествующих рассуждений может быть формула: Высокая культура обслуживания — искусство продажи— постоянный покупатель—реальная прибыль .

Таким образом, логический анализ функциональных действий продавцов, стимулирующих к покупке товаров, приводит к выводу:

• Установление контакта с покупателем: продавец не должен заставлять посетителя ждать, его необходимо вежливо приветствовать и приступить к диалогу, связанному с намерением покупателя.

• Аргументация в пользу покупки товара: необходимо выделить преимущественные признаки товара: для продовольственных товаров — составляющие компоненты, пищевая ценность, экологичность, срок годности, цена; для непродовольственных — технические характеристики, параметры, надежность, цена, изготовитель, послепродажный сервис.

• Аргументация, относящаяся к покупателю, включает спрос, предрасположенность к товару, покупательские возможности.

• Принятие решения о совершении покупки: общение и переговоры с покупателем должны устранить препятствующие моменты и расположить покупателя к принятию решения о покупке товара.

• Совершение покупки: на завершающей стадии осуществляются расчеты с покупателем и выдача приобретенной покупки. При продаже товара с гарантийным сроком службы делается соответствующая отметка в паспорте, прилагаемом к изделию.

Предлагаемые приемы обслуживания покупателей направлены на повышение качества обслуживания как фактора конкурентоспособности розничного предприятия в условиях развивающегося рынка.

http://znaytovar.ru/new2810.html

---

Комментариев пока нет!

Поделитесь своим мнением